Главная > Основные модули > Модуль «Проблемы»

Модуль «Проблемы»

«Завгар Онлайн» — система учёта проблем возникших проблем автопарка в ходе экплуатации.

В ходе эксплуатации транспортного средства у водителя постоянно возникают форс-мажорные ситуации. Например, «выскочила» ошибка, перегорела лампочка или повредили ЛКП. Результатом таких действий являются необоснованные траты, часто наличными, без всякого учёта. Также невозможно выявить корень таких проблем и разработать механизм не лечения, а профилактики.

Как добавить проблему в Завгар Онлайн?

Добавление проблемы возможно двумя способами:

1. Через мобильное приложение водителем.

https://play.google.com/store/apps/details?id=org.nativescript.zavgarapp

https://apps.apple.com/ru/app/%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%B3%D0%B0%D1%80-%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD/id1483779631

Для добавления проблемы перейдите в карточку ТС, в правом нижнем углу нажмите на большой зелёный знак + («добавить»)

 

Добавление проблемы через мобильное приложение "Завгар Онлайн"

Далее отобразится список «Что будем добавлять?».

Выбираем пункт «Проблему», тем самым открывая карточку добавления проблемы. Она состоит из следующих пунктов:

  • Транспортное средство. Сюда автоматически подтягивается государственный номер или наименование ТС, указанное в программе как «Имя объекта»
  • Название проблемы. Здесь мы кратко описываем суть проблемы. Например, «Не работает левый поворотник».
  • Описание проблемы. Данный пункт создан для более подробного описание возникшей проблемы и предложения водителем решения. Например, «Предлагаю заехать через час на сервис Икс, пожалуйста, запишите на диагностику»
  • Возможность не учитывать показания одометра. Этот переключатель создан для ситуаций, связанных с какими-либо внешними обстоятельствами (показания одометра не отображаются на дисплее ТС, показания внесённые управленцем не соответствуют действительности и пр.) В дальнейшем администратор может отредактировать поле.
  • Выбрать ответственных. Здесь пользователь определяет, кто будет решать возникшую проблему. Именно на ответственного упадёт задача, из которой он должен будет создать «Сервисную запись» или «Заказ-наряд» (либо и то и то сразу)
  • Крайний срок выполнения. Временной предел решения данной проблемы (нужно решить не позднее следующей даты и времени …). Поле необязательное для заполнения.
  • Крайнее показание счётчика. Предел решения данной проблемы по километражу (нужно решить не позднее такого показания одометра …). Поле необязательное для заполнения.
  • Добавить фотографии. Каждую проблему лучше подтверждать фото.

Мобильное приложение "Завгар Онлайн", раздел "Проблемы"

После заполнения, нажмите «Добавить проблему» и она сохраниться и направится ответственному.

2. Через web-версию.

https://web.zavgar.online/service-issues?status=open&to=25&page=1

Перейдите во вкладку «Проблемы» → «Список проблем» → «Добавить»

Добавление "Проблемы" в систему "Завгар Онлайн" через web-версию

  1. Выберите транспортное средство из списка.
  2. Опишите краткое описание проблемы. Например, «Заканчивается незамерзайка».
  3. Укажите показание счётчика (одометра»), оно должно быть не меньше крайнего значения, которое Вы ввели ранее.
  4. Укажите крайний срок решения проблемы или крайнее показание одометра, к которому проблема должна быть точно решена. (если у транспортного средства существует 2 счётчика измерения (например, моточасы и одометр) можно указать 2 крайних показателя, измеримых в разных единицах). Поле необязательное для заполнения.
  5. Определите ярлык (тег) проблемы (создано для лёгкой фильтрации и отчётности по типовым ситуациям). Поле необязательное для заполнения
  6. Назначьте ответственного за решение проблемы. Именно на ответственного упадёт задача, из которой он должен будет создать «Сервисную запись» или «Заказ-наряд» (либо и то и то сразу)
  7. Опишите более подробно проблему и предполагаемый алгоритм её решения.
  8. Добавьте фотографию, которая подтвердит наличие проблемы.
  9. В правом верхнем углу кнопка «Добавить», нажмите её для сохранения.

Подпункты раздела "проблемы", веб версии Завгар Онлайн
Добавление изображения в системе "Завгар Онлайн" веб версия

Статусы проблем

Для удобства работы с проблемами система «Завгар Онлайн» имеет возможность градации по статусам. Если автопарк более-менее обширный это очень важный функционал, который позволяет эффективно управлять постоянно возникающими форс мажорами. Хороший управленец не допускает просрочек решения, тем самым сокращая затраты на эксплуатацию. Вовремя произведённая запись на сервис или заказанная запасная часть — залог отсутствия простоя техники. Помимо статусов в системе предусмотрена фильтрация данных по:

  • ТС;
  • Периоду и времени;
  • Ответственному лицу;
  • Сообщившему о проблеме.

В системе «Завгар Онлайн» существует 4 статуса проблем. Для вывода списка перейдите в раздел «Проблемы» → «Список проблем»

Статусы проблем в системе "Завгар Онлайн"

Открытые.

В статусе «открытые» проблемы не взятые в работу, без нарушения крайнего срока по времени или счётчику.

Просроченные.

Это открытые проблемы с просроченным сроком исполнения.

Решенные.

Это проблемы решённые ответственным лицом. Решить проблему в системе «Завгар Онлайн» можно созданием сервисной записи или созданием заказ-наряда.

Закрытые.

Данный статус получают проблемы, которые не требуют никаких действий от управленца. Зачастую их используют для фиксации какого-то факта (например, небольшая царапина на бампере)

Решение проблем

Каждая проблема должна быть разобрана ответственным специалистом и решена. В системе «Завгар Онлайн» решённой проблемой считается та, что привела к созданию сервисной записи или заказ-наряда. Для решения проблемы перейдите раздел «Проблемы» → «Список проблем», выберите в списке ту проблему, которую собираетесь решить сейчас и нажмите на кнопку «Действие»  → «Сервисная запись» или «Заказ-наряд»

Решение проблем в системе "Завгар Онлайн"

«Сервисная запись» используется для фиксации сервисных услуг, без покупки запасных частей. «Заказ-наряд» — это более комплексный подход в ведении затрат, с учётом запасных частей и расходных материалов.

Приведу пример из жизни. В рейсе машина «ловит» скол на лобовом стекле. В случае своевременного ремонта стекло существует в изначальном виде ещё не один год. При затягивании процесса, ремонт выполнить уже невозможно и требуется дорогостоящая замена. Идеальный бизнес-процесс в таком случае должен выглядеть так:

  1. Водитель обнаруживает скол на стекле и через мобильное приложение создаёт проблему, прикрепляя фото. Ответственным назначается механик, время выполнения — день после прибытия на базу.
  2. Механик видит данную проблему в разделе «Проблемы» → «Список проблем» → «Открытые проблемы».
  3. Он договаривается с мастером по ремонту стёкол и согласовывает время и место ремонта
  4. После согласования он переходит в карточку проблемы и нажимает кнопку «Разрешить» → «Сервисная запись» (если бы использовались з/ч, то необходимо выбрать «заказ-наряд»)
  5. Выбирается поставщик, время начала и окончания работ (предварительное).
  6. Механик выбирает в списке открытых проблем ту, что связана с заменой лобового стекла.
  7. Он же в списке сервисных задач выбирает «Ремонт лобового стекла» или в случае отсутствия такой сервисной задачи добавляет её.
  8. Указывается сумма затрат на ремонт, прикрепляется документ, подтверждающий факт его проведения. (Акт выполненных работ, чек и т.п.)
  9. При сохранении сервисной задачи, проблема автоматически переходит из статуса «открытые» в «решённые».
  10. Топ-менеджмент получает детализированную картину расхода, от причины возникновения и обнаружения, до фактического решения.

Закрытие проблем

Существуют проблемы, которые могут быть решены без привлечения дополнительных ресурсов или решение этой проблемы не требуется в целом. Но факт выявления форс-мажора очень важен для истории ТС. Для этого в системе «Завгар Онлайн» и создан статус «Завершённая проблема».  Для того, что завершить проблему, выберите её в списке проблем → кликните на кнопку «Действие» → нажмите «Завершить». Проблема сохранится и перейдёт в статус «Завершённые»

Закрытие проблем в системе "Завгар Онлайн"

Редактирование и удаление проблем.

В случае необходимости редактирования проблемы выберите проблему → «Действие» → «Редактировать»

Редактирование проблем в системе "Завгар Онлайн"

В случае необходимости удаления проблемы выберите проблему → «Действие» → «Удалить»

Удаление проблем система "Завгар Онлайн"

Внимание!!! Для создания, редактирования и удаления проблем у Вашей учётной записи должны быть на это права. Для редактирования прав доступа обратитесь к администратору учётной записи.

Карточка проблемы

Каждая проблема имеет свою карточку. В ней хранится вся информация по ней. Когда она была создана, кем, фотографии проблемы, её статус и пр. Для перехода в карточку нажмите на значок «глаз», напротив проблемы:

Карточка проблемы система "Завгар Онлайн"

Далее отображается вся информация. В зависимости от текущего статуса можно либо решить проблему, либо отредактировать её.

Открытая карточка проблемы в системе "Завгар Онлайн"

Начните управлять автопарком прямо сейчас

Бесплатно до 10 машин

Попробовать бесплатно
Обновлено 23.01.2020

Похожие статьи